Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduskeskuse meeskonna juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja motiveeritud klienditeeninduskeskuse meeskonna juhti, kes juhiks meie klienditeeninduse spetsialistide meeskonda ning tagaks kõrge teeninduskvaliteedi ja kliendirahulolu. Selles rollis vastutate meeskonna igapäevase juhtimise, tulemuslikkuse jälgimise ja protsesside optimeerimise eest, et tagada sujuv ja tõhus klienditeenindus.
Teie peamised ülesanded hõlmavad meeskonna juhendamist, koolitamist ja motiveerimist, et tagada parim võimalik kliendikogemus. Samuti töötate välja ja rakendate strateegiaid, mis aitavad parandada teenindusprotsesse ja suurendada klientide rahulolu. Teie rollis on oluline ka klienditagasiside analüüsimine ning selle põhjal parenduste tegemine.
Edukas kandidaat on suurepäraste juhtimisoskustega, suudab lahendada keerulisi probleeme ning omab tugevat klienditeeninduse tausta. Ootame kandidaate, kellel on varasem kogemus klienditeeninduse või meeskonnajuhtimise valdkonnas ning kes suudavad töötada kiire tempoga keskkonnas.
Kui olete kirglik klienditeeninduse vastu ja soovite juhtida dünaamilist meeskonda, siis ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klienditeeninduskeskuse meeskonna igapäevane juhtimine ja toetamine.
- Teenindusprotsesside jälgimine ja optimeerimine.
- Meeskonnaliikmete koolitamine ja arendamine.
- Klienditagasiside analüüsimine ja parenduste elluviimine.
- Teeninduskvaliteedi ja tulemuslikkuse mõõdikute jälgimine.
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Probleemide lahendamine ja eskaleerimine vastavalt vajadusele.
- Raportite koostamine ja juhtkonnale esitamine.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduse või meeskonnajuhtimise valdkonnas.
- Suurepärased suhtlemis- ja juhtimisoskused.
- Võime töötada kiire tempoga keskkonnas ja lahendada probleeme.
- Analüütiline mõtlemine ja andmepõhiste otsuste tegemise oskus.
- Hea stressitaluvus ja võime töötada surve all.
- Kliendikeskne mõtteviis ja teenindusvalmidus.
- Võime motiveerida ja arendada meeskonnaliikmeid.
- Hea arvutikasutamise oskus ja kogemus kliendihaldustarkvaraga.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda saavutama paremaid tulemusi?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendikaebusi?
- Milliseid meetodeid kasutate teenindusprotsesside parendamiseks?
- Kuidas tagate, et teie meeskond järgib ettevõtte teenindusstandardeid?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi ja kiiret töökeskkonda?
- Milliseid tööriistu ja tarkvarasid olete kasutanud klienditeeninduse juhtimisel?
- Kuidas mõõdate ja hindate klienditeeninduse edukust?
